サービスおよびサポート
貴社のすべての日常運用のためのプロフェッショナルサポートです。

お客さまと共に歩み続ける「アイトロン・グローバルサポートサービス」

お客さまが最新技術動向を常に把握できるようにするための支援、業務効率向上を実現するため支援、ビジネスソリューションの価値を最大限に引き出すための支援を行います。アイトロン・グローバルサポートサービスチームは、そのために必要な知識とツールを十分持ち合わせています。テクニカルサポートチーム、サービスビジネスチーム、保守拡張サービスチームなど、多様なチーム構成についてご紹介します。

テクニカルサポートサービス

アイトロン・テクニカルサポートサービスは、問合せ対応から重大トラブルの対処にいたるまで、お客さまニーズに幅広くお応えします。アイトロンは、課題解決策の提供、お客さまリソースの最適化を通し、お客さまの期待を満足させることを最優先としています。1回1回の対応を通して、頼りにしていただける関係を構築します。

重要システムのインシデント管理

いざという時に、アイトロン・グローバルサポートサービスチームが即応します。
重大な業務トラブルは、企業の信用、信頼を損ね兼ねません。

アイトロン・グローバルサポートサービスは、お客さまの業務運営において「重要度1」に設定された重大トラブルが発生した場合、1時間ごとに対応進捗基準を設定した「時間ベース・エスカレーション(Time Based Escalation: TBE)」のルールに基づき、対応要員への通知と指示を行います。重大トラブルへのこのような対応によって、お客さまとの合意に基づいた形で、トラブルの早期解決またはトラブル重要度の早期軽減を実現します。

収入減少や顧客評価の低下につながりかねない重要サービスインシデントに、アイトロンは即応します。「重要顧客プログラム(Critical Account Program: CAP)」は、グローバルな環境において、お客さまならびにお客さまのパートナーに関わる重大トラブルを解決するために、プロジェクトチーム、営業部隊、グローバルサービスサポートサービスとの緊密な連携を確保します。CAPでは、一つの窓口が社内外の全ての関係先との調整を行い、複数のチームをまたいだ連携、調整を完遂することで、お客さまへの対応体制を強化。お客さまの業務品質基準を含む「期待レベル」を明確化し、それに応えます。

弊社のビジョン

Itron のカスタマーファミリーと弊社のグローバル Itron サポートコミュニティに対し、素早く反応する信頼性が高く実績のあるエンドツーエンドソリューションを提供することにより、最高峰のサポートを提供すること。

最高水準

私たちは、市場の差別化要因となり、お客様のご期待に応える最高水準のワールドクラスサポートを提供します。ただご依頼ください。

私たちの業界は、エネルギーおよび水に関するテクノロジー革命の真っただ中にいます。Itron では、世界中のエネルギーと水資源の管理方法の向上への支援をコミットしているとともに、さまざまな課題を解決する最先端のテクノロジーおよびサービスを生かせることを誇りに思っております。しかし、これは私たちだけではできません。

 
よりリソースフルな未来に向け、皆さまの連携と知識とともに、私たちはより正確かつ効率的に測定、管理、および計画を行う方法を発見しています。ナレッジ共有コミュニティの育成と、今後のさまざまな課題への皆さまの取り組みをサポートしていくことが、弊社にとって重要な意味を持ちます。これこそ、弊社がItron Accessで行ってきたことです。ぜひご活用いただき、業界全体と連携し、ヒントやコツを共有し、Itron テクノロジーを最大現に活用する方法を見つけてください。 

 
年次開催されるItron Utility Week から豊富な製品情報を備えたライブラリーまで、私たちは、貴社のビジネス目標を達成するための支援となり、よりリソースフルな世界を創造するためのお手伝いができるよう、包括的オンラインリソースの提供をお約束します。

チャットを行う

配置後の追加サポートについても、いつでもお手伝いさせていただきます。チャットを開始しましょう。

次レベルのサポート

私たちにとっては、単にお電話を受けるということではありません。カスタマーサポートとは、追加サービスやパーソナルトレーニングの提供、そして関係を深めていくことを通じて、みなさまのご期待を超えていくということを意味します。