Service et assistance
Assistance professionnelle pour vos tâches quotidiennes

Services de Support Technique

Que vous ayez besoin d'aide pour une question simple ou un évènement critique, nous sommes là pour vous. Notre priorité est de répondre à vos attentes en fournissant des solutions et en optimisant vos ressources, tout en construisant une relation de confiance sur laquelle vous pouvez compter à tout moment.

Gestion des incidents critiques du système

En cas de crise, les services d'assistance globale Itron sont prêts à agir.
Les problèmes critiques affectant une entreprise peuvent entacher sa réputation et la confiance que ses clients lui portent. Si vous subissez ce type de situation (incident de niveau 1 ayant un impact sur l'activité de l'entreprise), l'équipe d'assistance globale Itron vous en avertit et mobilise ses ressources clés, dans le cadre d'un processus chronologique de remontée des incidents basé sur l'atteinte de seuils horaires. Cette réponse appropriée aux incidents de niveau 1 accélère la mise en place de mesures destinées à résoudre le problème ou à réduire d'un commun accord le niveau de sévérité dans votre environnement.

Les équipes d'Itron sont prêtes à intervenir au cas où un incident critique de service constituerait une menace pour vos résultats financiers ou votre réputation. Le programme Compte critique (CAP) fournit aux équipes projets ainsi qu'aux services commerciaux et d'assistance globale un canal pour la résolution des problèmes critiques rencontrés par vous-même ou par vos partenaires. Le programme CAP offre un point de contact unique pour la communication entre les acteurs internes et externes. Il permet de coordonner plusieurs équipes afin qu'elles se concentrent sur vos problématiques et de fixer les attentes, notamment vos critères de réussite.

Notre vision

Proposer la meilleure des assistances en fournissant des solutions globales dynamiques, fiables et éprouvées, aux clients d'Itron et à notre support Itron global.

Des critères d'exception

Nous offrons une aide haut de gamme personnalisée qui nous distingue du reste du marché, un standard auquel nos clients sont habitués, et ils peuvent en témoigner.
Notre domaine d'activités est au coeur d'une révolution des technologies touchant à l'énergie et à l'eau. Itron s'engage à aider à créer un monde qui parvienne à mieux gérer ses ressources d'énergie et d'eau ; nous sommes fiers d'employer des technologies et des services de pointe dans la résolution de ces défis —mais nous ne pouvons pas y arriver seuls.

Avec votre collaboration et vos connaissances, nous découvrons des moyens d'effectuer des mesures encore plus précises et efficaces, et de mieux gérer et planifier les ressources futures. Dans notre travail, nous estimons primordial de développer une communauté de partage du savoir, en vous soutenant dans vos efforts pour affronter les défis que réserve l'avenir. C'est pourquoi nous avons développé Itron Access : servez-vous en pour établir un lien avec vos pairs du secteur, partager des conseils et des astuces et aussi pour apprendre à tirer parti de votre technologie Itron au maximum.

Parlons-en

Nous sommes là pour vous aider dans la phase ultérieure au déploiement et offrir une assistance supplémentaire. Parlons-en.

Un autre niveau de support

Pour nous, c'est bien plus qu'une conversation téléphonique. Le Service client signifie pour nous de dépasser vos attentes en proposant des services supplémentaires, des formations personnalisées, tout en approfondissant nos échanges.