Service und Support
Professionelle Unterstützung für Ihr Tagesgeschäft.

Zusammenarbeit mit Kunden: Itron Global Support Services

Das Itron Global Support Services Team verfügt über das Wissen und die notwendigen Mittel, um Ihre Mitarbeiter stets auf dem laufenden über die aktuellen Technologien aus der Energie- und Wasserbranche zu halten, unterstützt Sie dabei, die betriebliche Effizienz zu steigern und mehr Nutzen aus den bei Ihnen eingesetzten Lösungen zu ziehen. Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Teams, wie z.B. Technische Beratung, Service und Wartungsservice.

Technische Beratung

Ob eine einfache Frage oder ein Problem – wir sind für Sie da. Unsere Priorität ist es, Ihre Erwartungen zu erfüllen indem wir Ihnen Antworten liefern und Sie sich auf Ihre Abläufe konzentrieren können. All das auf Basis einer vertrauensvollen Zusammenarbeit.

Management kritischer Systemstörungen

In Krisenfällen ist das Team von Itron Global Support Services sofort einsatzbereit.
Kritische Betriebsstörungen können Ihre Zuversicht und Ihr Vertrauen erschüttern. Bei einem Störfall mit Schweregrad 1 – die Einstufung richtet sich nach den Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb – benachrichtigt Itron Global Support Services die Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen und erarbeitet gemeinsam mit ihnen im Rahmen unseres Time-Based-Escalation-Prozesses (TBE) stündlich zu erreichende Meilensteine. Diese Reaktion auf Störungen mit Schweregrad 1 genießt hohe Priorität. Dank gegenseitiger Absprachen lässt sich so schneller eine Lösung finden oder zumindest der Schweregrad der Störung in Ihrer Umgebung reduzieren.

Sollte eine kritische Dienststörung den Umsatz oder den Ruf Ihres Unternehmens bedrohen, steht Ihnen Itron einsatzbereit zur Seite. Das Critical Account Program (CAP) ermöglicht Projektteams, dem Vertrieb und unseren Global Support Services, kritische Probleme für Sie und unsere Partner weltweit zu lösen. CAP ist eine zentrale Anlaufstelle für die Kommunikation zwischen allen intern und extern Beteiligten. Hierüber werden verschiedene Teams koordiniert, damit sich diese besser auf Ihre Anforderungen konzentrieren können. Darüber hinaus ist CAP für die Erfüllung und Festlegung konkreter Vorgaben zuständig – einschließlich der Kriterien für Ihren Erfolg.

Unsere Vision

Anbieten von marktführendem Support durch responsive, vertrauenswürdige und bewährte Komplettlösungen für Kunden und die globale Support-Community von Itron.

Höchster Standard

Wir bieten Weltklasse-Unterstützung, die zu einem Unterscheidungsmerkmal am Markt geworden ist: ein Standard, den unsere Kunden schätzen gelernt haben. Fragen Sie sie einfach.

Unsere Branche befindet sich inmitten einer Energie- und Wassertechnologie-Revolution. Wir bei Itron machen uns stark dafür, dass die Energie- und Wasserressourcen der Erde besser genutzt werden. Und wir sind stolz darauf, führende Technologien und Dienstleistungen zum Bewältigen von Herausforderungen einzusetzen – aber das können wir nicht allein.

 
Dank der Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihres Wissens entdecken wir Möglichkeiten, um effektiver und genauer zu messen, zu verwalten und zu planen. Alles für eine ressourcenschonende Zukunft. Entscheidend ist dabei die Entwicklung einer Wissensgemeinschaft und Sie dabei zu unterstützen, künftige Herausforderungen zu meistern. Und genau deshalb gibt es Itron Access: Sie können so mit Kollegen aus der gesamten Branche in Kontakt treten, Tipps und Tricks auszutauschen und erfahren, wie Sie optimal von Ihrer Itron-Technologie profitieren. 

 
Von unserer jährlichen Itron Utility Week bis hin zu einer Fülle an Material und Produktinformationen setzen wir alles daran, dass Sie umfangreiche Online-Ressourcen und wichtiges Fachwissen erhalten. Weil Ihr Erfolg unser Erfolg ist – und wir wollen gemeinsam mit Ihnen zu einer ressourcenschonenderen Welt beitragen.

Chatten Sie mit uns

Wir sind auch gern nach der Installation für Sie da und bieten zusätzliche Unterstützung an. Reden Sie mit uns.

Support, der neue Maßstäbe setzt

Wir sind nicht nur am Telefon für Sie da. Kundensupport bedeutet für uns, Erwartungen durch ergänzende Leistungen, persönliche Schulungen und das Entwickeln von Beziehungen zu übertreffen.