Serviço e Suporte
Suporte profissional para todas as suas operações diárias.

Colaboração com os Clientes: Itron Global Support Services

A equipe da Itron Global Support Services tem o conhecimento e as ferramentas necessárias para manter sua equipe informada sobre as últimas tecnologias de energia e água, ajudá-lo a melhorar a eficiência operacional e obter mais valor de suas soluções de negócios. Saiba mais sobre as várias equipes, incluindo Serviços de Suporte Técnico, Serviços Empresariais e Serviços de Manutenção Avançados.

Serviços de Suporte Técnico

Se você precisa de ajuda com uma simples questão ou um problema crítico, nós estamos aqui por você. Nossa prioridade é suprir todas as suas expectativas provendo resposta e otimizando seus recursos - tudo para criar uma relação confiável e de trabalho em que você possa confiar.

Gerenciamento crítico de incidentes do sistema

Quando ocorre uma crise, a equipe Itron Global Support Services está pronta para agir.
Problemas críticos de negócios podem ameaçar sua convicção e confiança. Se houver um problema crítico – considerado impacto de Gravidade 1 para as operações da empresa – a Itron Global Support Services notifica e envolve recursos-chave como parte do processo Time-Based Escalation - TBE (Processo de escalonamento baseado em tempo) à medida que marcos de horários são atingidos. A elevada reação aos problemas de Gravidade 1 acelera o caminho para a solução ou redução da gravidade no ambiente, por acordo mútuo.

No caso de um incidente crítico de serviço ameaçar o rendimento ou a reputação da conta, a Itron está a postos. O Critical Account Program (CAP) fornece um canal para equipes de projeto, vendas e Serviços de Suporte Global, de modo a resolver problemas críticos para você e para os nossos parceiros, em nível mundial. O CAP oferece um ponto de contato individual para a comunicação interna e externa de partes interessadas, coordena várias equipes para aumentar o foco em você e gerencia e define expectativas, incluindo critérios para o seu sucesso.

Nossa visão

Fornecer suporte da melhor qualidade ao ofertar soluções completas responsivas, confiáveis e comprovadas para a família de clientes Itron e para nossa comunidade de suporte global.

O padrão mais elevado

Nós oferecemos suporte de primeira qualidade que se tornou um diferencial no mercado, o padrão que nossos clientes esperam. Basta perguntar a eles.

Nosso setor está no meio de uma revolução tecnológica de água e energia. Na Itron, estamos comprometidos em ajudar o mundo a gerenciar melhor seus recursos hídricos e energéticos e temos orgulho em aplicar tecnologias e serviços líderes para solucionar desafios, mas não podemos fazer isso sozinhos.

 
Com sua colaboração e conhecimento, estamos descobrindo maneiras de medir, gerenciar e planejar com precisão e eficiência um futuro mais criativo. Desenvolver uma comunidade de compartilhamento de conhecimento e apoiá-lo nos esforços para enfrentar desafios está no centro de tudo o que fazemos. Então, é isso o que fazemos com o Itron Access. Use-o para se conectar com seus pares no setor, compartilhar dicas e truques e saber como aproveitar ao máximo a tecnologia da Itron. 

 
Desde a nossa Itron Utility Week anual, até a nossa rica biblioteca de informações sobre produtos, estamos comprometidos em oferecer conhecimento e recursos online abrangentes para ajudá-lo a alcançar seus resultados de negócios e cultivar um mundo mais criativo.

Vamos conversar

Estamos aqui para ajudar com a pós-implantação e oferecer suporte adicional. Vamos conversar.

Atendimento de nível superior

Para nós, é mais do que apenas estar no telefone. Atendimento ao cliente significa superar as expectativas por meio de serviços suplementares, oferecer treinamento pessoalmente e desenvolver relacionamentos.